(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Database ^(m/w/d)

Du agierst als dedizierter Subject Matter Expert (SME) für ein primäres Datenbankprodukt und löst gleichzeitig eigenständig allgemeine Tickets über alle unterstützten Datenbank-Engines hinweg.

Du fungierst als technische Schnittstelle zwischen den regulären Ticket-Ownern und den DB-Produktteams, um komplexe Eskalationen und spezielle Service Requests zu steuern.

Du stellst die strikte Einhaltung von SLAs sicher, indem du schnelle Reaktionszeiten und effiziente Netto-Lösungszeiten für alle eingehenden Datenbank-Support-Anfragen aufrechterhältst.

Du betreust und entstörst Managed Database Services (DBaaS) in einer Cloud-Umgebung und löst kundenbezogene Probleme im Rahmen des Cloud-nativen Datenbankbetriebs (z. B. STACKIT PostgreSQL FLEX).

Du betreibst Datenbanksysteme (z. B. PostgreSQL, MariaDB, Redis, MongoDB, SQL) sowie Tools (CLI, REST-APIs usw.) und verfügst über erste Erfahrungen mit Cloud Foundry und Container-Infrastrukturen. Dein Wissen setzt du ein, um Kunden optimale Lösungen zu bieten.

Du überwachst proaktiv die Datenbank-Performance, analysierst aktive Verbindungen und behebst Performance-Engpässe unter Einsatz moderner Observability-Stacks (z. B. Prometheus, Grafana).

Du arbeitest aktiv in den agilen operativen Routinen des Teams mit, einschließlich des täglichen Queue-Triages, der Ursachenanalyse (RCA) bei Incidents und Cross-Training-Workshops.

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger fundierter Berufserfahrung in der Datenbankadministration oder im IT-Support.

Du besitzt tiefgehende Expertise in mindestens einer primären Datenbanktechnologie (PostgreSQL, MariaDB, MSSQL, MongoDB oder Redis) und bringst eine hohe Bereitschaft mit, auch sekundäre Engines zu betreuen.

Du verfügst über ein solides Verständnis von Cloud-Computing-Konzepten und praktische Erfahrung im Troubleshooting von Managed Database Services, wobei du die operativen Unterschiede zwischen klassischen On-Premise- und Cloud-Umgebungen kennst.

Du hast ein fundiertes Verständnis für IT Service Management (ITSM) Workflows, Ticket-Lebenszyklen und die Steuerung operativer Prioritäten anhand strenger SLA-Vorgaben.

Du hast praktische Erfahrung mit Datenbank-Monitoring, Telemetrie-Analysen und proaktivem Troubleshooting zur Reduzierung des reaktiven Ticketaufkommens.

Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte zwischen Produktentwicklern und dem Support zu vermitteln, und zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise aus.

Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert vermitteln. Weitere Sprachen sind von Vorteil.