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ITSM Practices Owner operative Support Prozesse (m/w/d)

Junger Mann zeigt seinem Kollegen etwas auf einem Bildschirm

  • Standort

    Am Campus 1
    74177 Bad Friedrichshall

  • Abteilung / Bereich

    IT - Cloud Services

  • Einstiegslevel

    Berufserfahrene

  • Arbeitsmodell

    Vollzeit

  • Referenznummer

    4011

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Deine Aufgaben

  • Operatives Prozessdesign & Weiterentwicklung: Du verantwortest das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Optimierung der operativen Support-Prozesse (u.a. Incident-, Problem- und Service Request-Management) auf Basis der Anforderungen unserer Kunden und Stakeholder und unter Berücksichtigung von modernen Frameworks und Best Practices
  • Schnittstelle & Operationalisierung: Du übersetzt Geschäfts- und Prozessanforderungen in konkrete, funktionale Anforderungen und stellst eine nahtlose Umsetzung sicher
  • Metriken & Continuous Service Improvement (CSI): Du definierst und überwachst die Einhaltung der definierten Service Level Objectives (SLOs) und Experience-Metriken (XLAs) für die operativen Support Prozesse, analysierst Prozessdaten und leitest datenbasierte Verbesserungsmaßnahmen ab
  • Operative Governance & Audit-Readiness: Du stellst sicher, dass die Support-Prozesse im Help Center im Tagesgeschäft über alle Support-Level hinweg compliance-konform gelebt werden, pflegst die erforderliche Prozessdokumentation und unterstützt bei internen und externen Audits (z. B. BSI C5, ISO 27001)
  • Enablement & Community Work: Du begleitest die Supportteams bei der Einführung und Anwendung der Prozesse, führst Schulungen durch und förderst als aktiver Teil der Service-Excellence-Community den Best-Practice-Austausch

Dein Profil

  • Berufserfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im IT Service Management mit, idealerweise in der Rolle eines Process Owners, Process Managers oder ITSM-Consultants im Umfeld von Cloud-Plattformen oder agilen IT-Organisationen
  • Methodenkompetenz: Du verstehst es, ITSM-Practices pragmatisch in einem agilen, DevOps-orientierten Umfeld zu verankern
  • Plattform- & Produkt-Mindset: Prozesse sind für dich Werkzeuge zur Effizienzsteigerung. Du denkst in automatisierten Workflows und hast eine hohe Affinität zu modernen Help-Center- und Ticketing-Plattformen (z. B. Jira Service Management, ServiceNow)
  • Governance-Verständnis: Du bist vertraut mit den Grundsätzen von Governance- und Sicherheitsstandards (z. B. ISO 27001, C5) und weißt, wie man Prozesse so gestaltet, dass sie „by design“ audit-konform und ohne unnötige Bürokratie funktionieren
  • Kommunikation & Brückenbauer: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Als Bindeglied zwischen fachlicher Governance und dem technischen Plattform-Team vermittelst du souverän zwischen Prozessanforderungen und technischer Machbarkeit
  • Umsetzungsstärke: Du zeichnest dich durch eine strukturierte, analytische Arbeitsweise aus und hast den Antrieb, Servicequalität und Prozessstandards nicht nur theoretisch zu beschreiben, sondern operativ zum Erfolg zu führen

Dein Ansprechpartner

Recruiterin

Tatjana Kirschner

Recruiterin

  • E-Mail:recruiting@mail.schwarz

Dein Bewerbungsprozess im Überblick

1

Bewerbung

Wir lieben die Einfachheit. Bewirb dich schnell und unkompliziert digital, gerne auch ohne Registrierung.
2

Checkup

Gemeinsam mit dem zuständigen Fachbereich werfen wir einen Blick in deine Unterlagen.
3

Kennenlernen

Bei einem ersten Kennenlernen liegt der Fokus sowohl auf deiner Persönlichkeit als auch auf deiner fachlichen Eignung.
4

Vertragsangebot

Haben wir uns gegenseitig überzeugt? Dann ist dein Arbeitsvertrag digital per Mail auf dem Weg zu dir.
5

Willkommen

Dein erster Arbeitstag bei uns steht an und dein individuelles Onboarding im Team startet. Wir freuen uns auf dich!

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