Process Operation Manager - Event, Incident & Problem Management ^(m/w/d)

Ein Mann und eine Frau sitzen im Freien auf einer Treppe und schauen zusammen auf ein Laptop

Standort
Am Campus 1
74177 Bad Friedrichshall
Abteilung / Bereich
IT - Service & Support
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Arbeitsmodell
Vollzeit
Referenznummer
3761

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. Werde Teil unseres serviceorientierten "IT Service Management"-Bereichs und gestalte unsere IT-Prozesse aktiv mit!

Deine Aufgaben

Verantwortung übernehmen: Du trägst die unternehmensweite Prozessverantwortung für das Event-, Incident- und Problem-Management auf Basis von ITIL
Beraten & Optimieren: Du agierst als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unsere über 30 lokalen Prozessverantwortlichen in den Landesgesellschaften. Gemeinsam mit die Prozess- und Solution Experten erarbeitet du Optimierungsvorschläge für operative Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
Projekte begleiten: Bei der Einführung von Prozessoptimierungen in ServiceNow arbeitest du Hand in Hand mit unseren Prozess- und Solution-Experten, um Neuerungen erfolgreich zu implementieren
Exzellenz sichern: Du analysierst die Prozessabläufe im gesamten Unternehmen mithilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst so die operative Exzellenz sicher
Lösungen schaffen: In enger Zusammenarbeit mit dem Knowledge-Management strebst du die nachhaltige Minimierung des Störungs Aufkommens an
Netzwerken & Begeistern: Du baust dir ein starkes Netzwerk innerhalb von Schwarz Digits sowie den Lidl- und Kaufland-Landesgesellschaften auf und verstehst es, unsere IT-Kollegen für ITSM-Themen zu motivieren und zu begeistern

Dein Profil

Hintergrund: Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung bildet die Basis für deinen Einstieg bei uns
Erfahrung: Du bringst erste Berufserfahrung in der Koordination bereichsübergreifender ITSM-Prozesse (insbesondere Event, Incident und Problem) mit
Zertifizierung: Idealerweise verfügst du über eine ITIL Foundation Zertifizierung – falls nicht, unterstützen wir dich gerne dabei, diese zu erlangen
Sprachen: Für unser internationales Umfeld bringst du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit
Systeme: Kenntnisse der ServiceNow-Plattform sind ein klares Plus
Persönlichkeit: Du überzeugst durch eine hohe Eigenmotivation, lösungsorientierte Ideen und ein professionelles Auftreten. Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent runden dein Profil ab

Unsere Benefits

Dein Ansprechpartner

Isabelle Keck

Recruiterin

E-Mail:recruiting@mail.schwarz

Dein Bewerbungsprozess im Überblick

Wir lieben die Einfachheit. Bewirb dich schnell und unkompliziert digital, gerne auch ohne Registrierung.

Gemeinsam mit dem zuständigen Fachbereich werfen wir einen Blick in deine Unterlagen.

Bei einem ersten Kennenlernen liegt der Fokus sowohl auf deiner Persönlichkeit als auch auf deiner fachlichen Eignung.

Haben wir uns gegenseitig überzeugt? Dann ist dein Arbeitsvertrag digital per Mail auf dem Weg zu dir.

Dein erster Arbeitstag bei uns steht an und dein individuelles Onboarding im Team startet. Wir freuen uns auf dich!