Standort
Obere Fundel
74177 Bad Friedrichshall
74177 Bad Friedrichshall
Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant - Fokus Customer Service (m/w/d)
Abteilung / Bereich
IT - ConsultingEinstiegslevel
BerufserfahreneArbeitsmodell
VollzeitReferenznummer
3401
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Warum wir dich brauchen:
Ehrliche Antwort? Wir haben große Pläne. Wir wollen unseren Kundenservice nicht nur "verwalten", sondern auf ein neues Level heben. Wir suchen jemanden, der Microsoft Dynamics 365 Customer Service nicht nur als Datenbank sieht, sondern als Herzstück einer perfekten Customer Journey. Du bist die Brücke zwischen technischer Exzellenz und glücklichen Kundenberatern.
Deine Aufgaben
Gestaltungsspielraum: Du administrierst nicht nur den Standard. Du konzipierst, konfigurierst und optimierst unsere Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen.
Prozess-Design: Du analysierst unsere Service-Workflows und übersetzt sie in smarte Lösungen.
Technik mit Sinn: Du sorgst dafür, dass unsere Service-Agenten alle Infos auf einen Blick haben – von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base.
Sparringspartner: Du berätst die Fachabteilungen, verstehst ihre Pain Points und lieferst Lösungen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.
Dein Profil
D365 Expertise: Du kennst das Customer Service Modul in- und auswendig. Wenn wir über Entitäten, SLA-Konfigurationen oder Queue-Management sprechen, leuchten deine Augen.
Power Platform Skillset: Du weißt, wie man mit Power Apps und Power Automate das Maximum aus Dynamics herausholt.
Problemlöser-Mentalität: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen. Du kannst komplexe Sachverhalte so erklären, dass sie auch Nicht-Techies verstehen.
Neugier: Microsoft haut Updates im Wochentakt raus. Du hast Lust, am Ball zu bleiben und neue Features (Hallo, KI!) direkt auszuprobieren.
Unsere Benefits
Dein Ansprechpartner
Laura Ehlbeck
Recruiterin
- E-Mail:recruiting@mail.schwarz
Dein Bewerbungsprozess im Überblick
1
Bewerbung
Wir lieben die Einfachheit. Bewirb dich schnell und unkompliziert digital, gerne auch ohne Registrierung.
2
Checkup
Gemeinsam mit dem zuständigen Fachbereich werfen wir einen Blick in deine Unterlagen.
3
Kennenlernen
Bei einem ersten Kennenlernen liegt der Fokus sowohl auf deiner Persönlichkeit als auch auf deiner fachlichen Eignung.
4
Vertragsangebot
Haben wir uns gegenseitig überzeugt? Dann ist dein Arbeitsvertrag digital per Mail auf dem Weg zu dir.
5
Willkommen
Dein erster Arbeitstag bei uns steht an und dein individuelles Onboarding im Team startet. Wir freuen uns auf dich!